Paraskaan auto ei tiedä, minne sillä kannattaa ajaa.
Navigaattori tuntee reitin. Anturit seuraavat ympäristöä. Vakionopeudensäädin pitää vauhdin tasaisena ja moottori tuottaa tarvittavan voiman.
Silti jonkun täytyy valita määränpää ja ohjata suuntaa.
Se on kuljettajan tehtävä.
Asiakashankinnassa järjestelmän ja ihmisen välinen työnjako menee helposti sekaisin.
Ihmiseltä odotetaan koneen tarkkuutta. Hänen pitäisi muistaa jokainen seuranta, päivittää jokainen tieto, tarkistaa jokainen yritys ja tehdä samat työvaiheet päivästä toiseen ilman virheitä.
Samaan aikaan järjestelmältä odotetaan ihmisen harkintaa. Sen pitäisi ymmärtää asiakasta, tulkita poikkeuksia, löytää oikea sävy ja tietää, milloin suunnitelmasta kannattaa poiketa.
Molemmat asetetaan tekemään työtä, johon toinen sopisi paremmin.
Järjestelmä ilman osaavaa ihmistä pystyy toistamaan.
Se ei välttämättä tiedä, mitä kannattaa toistaa.
Osaava ihminen ilman järjestelmää pystyy tekemään erinomaisia päätöksiä.
Hän ei pysty toistamaan päätöstä sata kertaa päivässä.
Siinä on modernin asiakashankinnan todellinen työnjako.
Järjestelmä etsii, tarkistaa, järjestää, muistaa ja dokumentoi.
Ihminen valitsee, tulkitsee, keskustelee ja kantaa vastuun.
Ammattilaisen arvo ei ole siinä, että hän muistaa kaiken.
Se on siinä, että hän tietää, mikä kannattaa muistaa.
Kun raskas ja toistuva työ siirretään järjestelmälle, ihminen pystyy käyttämään aikaansa asioihin, joissa kokemus todella näkyy. Hän voi arvioida, sopiiko yritys kohderyhmään, onko ajoitus oikea ja mitä asiakkaan tilanne merkitsee pelkän datan ulkopuolella.
Järjestelmä puolestaan tarvitsee näitä päätöksiä kehittyäkseen.
Jos ihminen ei anna sille suuntaa, järjestelmä alkaa optimoida sitä, mitä on helpointa mitata. Viestien määrää. Listojen pituutta. Aktiviteettivirta näyttää hyvältä.
Mutta aktiviteetti ei vielä kerro, syntyykö oikeita keskusteluja.
Hyvä järjestelmä ei poista ammattimaista prosessia.
Se poistaa prosessista ne tehtävät, joihin ammattilaisen aikaa ei pitäisi kulua.
Hyvä ammattilainen ei taistele järjestelmää vastaan. Hän opettaa sitä paremmaksi jokaisella päätöksellä, vastauksella ja havainnolla.
Tekoälyjärjestelmä tuo jatkuvuuden.
Ammattilainen tuo harkinnan.
Yhdessä ne pystyvät mihin vain, yksin ei niinkään.
Asiakashankinnan tulevaisuus ei ole ihminen vastaan teknologia.
Se on ihminen, joka saa käyttöönsä paremman järjestelmän ja järjestelmä saa suunnakseen ihmisen kokemuksen.
Teknologia pitää auton liikkeessä.
Ihminen varmistaa, että suunta on oikea.
Mutta ennen kuin asiakas astuu kyytiin, hän tekee vielä yhden päätöksen.
Näyttääkö tämä yritys sellaiselta, johon voi luottaa?
Muuta havainto järjestelmäksi.
Tunnista ensin asiakashankinnan suurin pullonkaula tai tutustu siihen, miten Scalera Acquire rakentaa tekemisestä toistettavan järjestelmän.